La Cámara de Comercio de Santiago proyecta US$460 millones en ventas y 4,5 millones de transacciones durante la edición 2026.
El CyberMonday 2026 en Chile no solo plantea un desafío para las empresas en términos de ventas y logística. El aumento de compradores también puede traducirse en un mayor volumen de consultas sobre stock, precios, despachos y condiciones de compra, poniendo a prueba la capacidad de atención de los comercios.
El evento se desarrollará entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre, y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) proyecta cerca de US$460 millones en ventas y aproximadamente 4,5 millones de transacciones durante sus tres jornadas.
En este escenario, los canales de mensajería adquieren relevancia para resolver dudas antes y después de una compra. Una consulta que no recibe respuesta o queda sin seguimiento puede afectar el proceso de decisión del consumidor.
“Durante un Cyber, el problema no necesariamente está en que una empresa no tenga demanda, sino en que no sea capaz de gestionar todo el volumen de conversaciones que genera esa demanda. Si un cliente pregunta por stock, despacho, precio o condiciones y nadie responde, esa oportunidad puede simplemente desaparecer”, explicó Matías Concha, CEO de IMPULSA Suite.
Uno de los puntos que enfrentan las compañías es la distribución de los mensajes. Cuando toda la atención depende de una sola persona, el incremento de consultas puede generar acumulación y retrasos.
La posibilidad de que varios ejecutivos atiendan un mismo número permite repartir las conversaciones y asignar responsables para cada solicitud. A esto se suma la necesidad de conservar el historial cuando una atención pasa de un trabajador a otro.
Otra alternativa es utilizar automatización e inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, recopilar datos iniciales y derivar aquellos casos que requieren intervención humana.
La WhatsApp API permite integrar funciones como atención multiagente, automatización y trazabilidad de conversaciones, herramientas que pueden utilizarse para organizar el flujo de mensajes durante períodos de alta demanda.
“En fechas como CyberMonday, responder rápido es importante, pero no suficiente. Las empresas necesitan saber qué conversaciones están entrando, quién las está atendiendo, cuáles requieren seguimiento y cuáles terminaron en una venta. Ahí es cuando WhatsApp deja de ser solo un canal de mensajería y empieza a formar parte de la operación comercial”, agregó Concha.
Con el CyberMonday 2026 en marcha, las proyecciones de ventas también plantean un desafío operativo: gestionar el volumen de conversaciones que acompaña al aumento de transacciones y mantener la atención de los consumidores durante todo el proceso de compra.